Introduction

Dans le thème Information systems (IS), artificial intelligence (AI) and new technologies, il est indispensable de maîtriser un lexique précis de l’anglais des affaires tout en comprenant les notions de fond. L’objectif de cette leçon n’est donc pas seulement de donner des traductions : il s’agit de comprendre ce qu’est un système d’information, de distinguer les principaux composants techniques et organisationnels, puis d’identifier le rôle des outils numériques actuels comme l’ERP, les databases, le cloud computing, le big data, les mobile and web services et l’artificial intelligence.

Dans les leçons précédentes du bloc UE 5, les systèmes d’information ont déjà été étudiés sous un angle stratégique, organisationnel, de gouvernance, de donnée et de sécurité. Ici, l’approche est différente : il s’agit de consolider les repères et le lexique indispensables à la connaissance et à la compréhension du monde des affaires, en particulier dans un contexte anglophone professionnel.

Autrement dit, cette leçon répond à une double exigence :

• comprendre les concepts ;
• mobiliser de manière pertinente le lexique et les concepts de l’anglais des affaires.

Objectifs d’apprentissage

À l’issue de cette leçon, vous devez être capable de :

• définir un Information System (IS) ;
• distinguer information technology (IT), new technologies et artificial intelligence (AI) ;
• identifier les composantes d’un SI : hardware, software, enterprise resource planning (ERP), databases, networks, procedures ;
• expliquer le rôle du big data, du cloud computing, et des mobile and web services ;
• employer en contexte un vocabulaire professionnel clair, exact et crédible en anglais des affaires.

1. Définir les notions fondamentales

1.1 What is an Information System (IS)?

Un système d’information se définit comme un ensemble organisé de ressources permettant de collecter, stocker, traiter, diffuser et exploiter l’information au service des activités d’une organisation.

En anglais des affaires, on parle de Information System (IS).

Définition simple en anglais

An information system is a structured set of people, data, hardware, software, networks and procedures used to collect, process, store and share information within an organization.

Pourquoi cette définition est importante

Beaucoup d’étudiants réduisent le système d’information à l’informatique. C’est une erreur. Un IS n’est pas seulement un parc d’ordinateurs ou un logiciel. Il comprend aussi :

• des personnes ;
• des données ;
• des procédures ;
• des flux d’information ;
• des outils techniques.

Ainsi, un service commercial utilisant un CRM, des procédures de validation, des fichiers clients, des ordinateurs portables et un accès réseau travaille à l’intérieur d’un information system.

Comment reconnaître un système d’information

On peut identifier un SI en posant cinq questions :

1. Quelles informations sont collectées ?
2. Où sont-elles stockées ?
3. Comment sont-elles traitées ?
4. Qui y accède ?
5. À quelles décisions ou opérations servent-elles ?

Si ces éléments sont organisés, il y a un système d’information.

1.2 Information Technology (IT)

Le terme information technology (IT) désigne l’ensemble des technologies informatiques utilisées pour traiter l’information.

Définition en anglais

Information technology refers to the technological resources used to create, process, store, secure and transmit information.

Différence entre IS et IT

La distinction est essentielle :

• IS = vision globale, organisationnelle et informationnelle ;
• IT = composante technologique du système.

Autrement dit :

• le système d’information inclut les règles, les utilisateurs, les processus et les données ;
• l’information technology renvoie surtout aux outils techniques : serveurs, logiciels, réseaux, équipements, applications.

Exemple

Dans une entreprise de distribution :

• le processus de commande, les rôles des vendeurs, les règles de validation et les données clients appartiennent au IS ;
• les terminaux, le logiciel de caisse, le serveur, le réseau Wi-Fi et la base de données appartiennent à l’IT.

1.3 New technologies

L’expression new technologies désigne les technologies émergentes ou récemment diffusées qui transforment les pratiques professionnelles et les modèles économiques.

Définition en anglais

New technologies are recent or emerging digital tools and technical solutions that transform business processes, communication and decision-making.

Dans le cadre de cette leçon, on peut y rattacher notamment :

• le cloud computing ;
• le big data ;
• les mobile services ;
• les web services ;
• l’artificial intelligence.

Pourquoi les entreprises s’y intéressent

Les nouvelles technologies promettent :

• plus de rapidité ;
• une meilleure circulation de l’information ;
• une automatisation de certaines tâches ;
• une meilleure coordination ;
• parfois une réduction des coûts.

Mais leur intérêt réel dépend toujours de leur usage métier. Une technologie n’a pas de valeur en soi ; elle crée de la valeur seulement si elle améliore un processus, une décision ou un service.

1.4 Artificial Intelligence (AI)

L’intelligence artificielle se dit artificial intelligence (AI).

Définition en anglais

Artificial intelligence refers to computer systems designed to perform tasks that usually require human intelligence, such as learning, reasoning, pattern recognition or decision support.

Ce qu’il faut comprendre

L’AI ne remplace pas automatiquement l’humain. Dans l’entreprise, elle sert surtout à :

• repérer des régularités dans de grands volumes de données ;
• assister la décision ;
• automatiser des tâches répétitives ;
• produire des recommandations ou des prédictions.

Exemples professionnels

• détection d’anomalies dans des écritures ;
• tri automatique de documents ;
• assistant conversationnel pour le service client ;
• prévision de ventes à partir de données historiques.

Point de vocabulaire utile

• AI tool : outil d’intelligence artificielle ;
• AI-based solution : solution fondée sur l’intelligence artificielle ;
• decision support : aide à la décision ;
• automation : automatisation.

2. Les composants d’un système d’information

Le programme impose de maîtriser les éléments suivants : hardware, software, enterprise resource planning (ERP), databases, networks, procedures. Ces mots doivent être connus, définis et utilisés correctement.

2.1 Hardware

Le hardware correspond au matériel informatique.

Définition en anglais

Hardware refers to the physical components of a computer system or network.

Exemples

• ordinateurs ;
• serveurs ;
• imprimantes ;
• scanners ;
• terminaux mobiles ;
• routeurs ;
• équipements de stockage.

Rôle dans l’entreprise

Le hardware constitue l’infrastructure physique qui permet au SI de fonctionner. Sans matériel, pas de saisie, pas de stockage, pas de transmission.

Exemple en phrase anglaise

The company invested in new hardware to improve processing speed and data storage capacity.

2.2 Software

Le software correspond aux logiciels.

Définition en anglais

Software refers to the programs and applications that allow users and systems to perform specific tasks.

Exemples

• logiciel comptable ;
• logiciel de paie ;
• tableur ;
• CRM ;
• ERP ;
• application mobile métier.

Pourquoi le software est central

Le logiciel transforme le matériel en outil utile. Un ordinateur sans logiciel n’apporte pratiquement aucune valeur opérationnelle. C’est le software qui permet :

• la saisie ;
• le traitement ;
• l’automatisation ;
• l’analyse ;
• la restitution des informations.

Exemple en anglais

The finance department uses accounting software to record transactions and prepare reports.

2.3 Enterprise Resource Planning (ERP)

L’ERP signifie Enterprise Resource Planning. En français, on parle souvent de progiciel de gestion intégré.

Définition en anglais

An ERP is an integrated software system used to manage and coordinate a company’s core business processes through a shared database.

Idée clé

Un ERP permet de relier plusieurs fonctions de l’entreprise dans un même outil :

• achats ;
• ventes ;
• stocks ;
• comptabilité ;
• production ;
• ressources humaines.

Pourquoi l’ERP est important

Sans ERP, chaque service peut travailler dans son propre logiciel, avec ses propres fichiers. Cela crée :

• des doublons ;
• des incohérences ;
• des retards ;
• des erreurs de ressaisie.

Avec un ERP, l’information est en principe intégrée. Une commande enregistrée par le service commercial peut alimenter automatiquement :

• le stock ;
• la facturation ;
• la comptabilité ;
• le suivi client.

Exemple concret

Une entreprise vend un produit :

1. le commercial saisit la commande dans l’ERP ;
2. le stock est mis à jour ;
3. la préparation logistique est déclenchée ;
4. la facture est générée ;
5. l’écriture comptable est intégrée.

Phrase utile en anglais

The ERP improves coordination between departments by centralizing data and standardizing procedures.

2.4 Databases

Les databases sont les bases de données.

Définition en anglais

A database is an organized collection of data that can be stored, accessed, managed and updated electronically.

Pourquoi une base de données est indispensable

Une organisation produit et utilise des données en permanence :

• clients ;
• fournisseurs ;
• commandes ;
• paiements ;
• salariés ;
• produits.

La base de données permet de stocker ces informations de manière structurée afin qu’elles puissent être retrouvées, triées, mises à jour et exploitées.

Exemple simple

Une base clients peut contenir :

• nom ;
• adresse ;
• secteur d’activité ;
• historique des achats ;
• conditions tarifaires.

Pourquoi la qualité de la base est déterminante

Une mauvaise base de données produit de mauvaises décisions. Si les données sont incomplètes, obsolètes ou incohérentes, les tableaux de bord et analyses deviennent peu fiables.

Phrase utile en anglais

Reliable databases are essential for reporting, customer relationship management and operational efficiency.

2.5 Networks

Les networks sont les réseaux qui permettent la circulation des données entre les utilisateurs, les applications et les équipements.

Définition en anglais

Networks are communication systems that connect devices, users and applications so that data can be shared and transmitted.

Exemples

• réseau local d’entreprise ;
• réseau Wi-Fi ;
• accès internet ;
• interconnexion entre sites ;
• réseau reliant un siège à des filiales.

Rôle des réseaux

Le réseau rend possible :

• l’accès partagé aux applications ;
• le travail collaboratif ;
• la connexion à distance ;
• l’accès au cloud ;
• les échanges de données.

Exemple en anglais

A secure network is necessary to connect employees, applications and remote offices.

2.6 Procedures

Les procedures sont les procédures, c’est-à-dire les règles et modes opératoires qui encadrent l’usage du système d’information.

Définition en anglais

Procedures are formalized instructions and rules that define how information must be collected, processed, validated and shared.

Pourquoi elles sont essentielles

Un SI ne fonctionne pas correctement si chacun agit à sa manière. Les procédures garantissent :

• la cohérence ;
• la traçabilité ;
• la qualité ;
• la fiabilité ;
• la continuité.

Exemples

• procédure de validation d’une facture ;
• procédure de création d’un fournisseur ;
• procédure de sauvegarde ;
• procédure de mise à jour des données clients.

Exemple en anglais

Clear procedures reduce errors and ensure consistent use of the information system.

3. Big data, cloud computing, mobile and web services

3.1 Big data

Le big data désigne des volumes massifs de données, souvent variés et produits rapidement, dont l’exploitation nécessite des outils adaptés.

Définition en anglais

Big data refers to extremely large and diverse sets of data that require advanced tools and methods to be processed and analyzed.

Ce qu’il faut retenir

Le big data n’est pas seulement une grande quantité de données. Il renvoie aussi à la difficulté de :

• stocker ;
• traiter ;
• croiser ;
• analyser ;
• exploiter rapidement ces données.

Exemples de sources

• données de vente ;
• navigation sur un site web ;
• données issues d’applications mobiles ;
• interactions clients ;
• données logistiques.

Pourquoi les entreprises utilisent le big data

Pour :

• mieux connaître les comportements ;
• anticiper des tendances ;
• personnaliser des offres ;
• améliorer la prise de décision.

Limite importante

Accumuler des données n’a de sens que si elles sont pertinentes et exploitables. Le big data n’est pas une fin en soi.

Phrase utile en anglais

Big data can help companies identify patterns, improve forecasting and support strategic decisions.

3.2 Cloud computing

Le cloud computing correspond à l’utilisation de ressources informatiques accessibles à distance via un réseau, souvent internet.

Définition en anglais

Cloud computing is the delivery of computing services such as storage, software or processing power over the internet.

Que met-on dans le cloud ?

On peut y trouver :

• du stockage ;
• des applications ;
• des environnements de travail collaboratif ;
• des capacités de calcul ;
• des sauvegardes.

Pourquoi le cloud s’est développé

Le cloud permet souvent :

• une accessibilité plus large ;
• une mise à disposition rapide des outils ;
• une flexibilité d’usage ;
• une mutualisation des ressources.

Exemple professionnel

Une PME utilise un logiciel de facturation en ligne. Les utilisateurs se connectent via un navigateur, sans installer le logiciel sur chaque poste. Les données sont stockées à distance : c’est une logique de cloud computing.

Phrase utile en anglais

Cloud computing gives employees remote access to applications, files and shared resources.

3.3 Mobile services

Les mobile services sont des services numériques accessibles via des appareils mobiles : smartphones, tablettes, terminaux mobiles.

Définition en anglais

Mobile services are digital services delivered through mobile devices such as smartphones and tablets.

Exemples

• application bancaire mobile ;
• validation de dépenses via smartphone ;
• suivi de livraison en mobilité ;
• accès à un CRM sur tablette.

Intérêt en entreprise

Les mobile services permettent :

• le travail en déplacement ;
• la réactivité ;
• la continuité d’accès à l’information ;
• la proximité avec le client ou le terrain.

Exemple en anglais

Sales representatives use mobile services to access customer data and update orders in real time.

3.4 Web services

Les web services sont des services numériques accessibles par le web ou permettant à différentes applications de communiquer entre elles via internet ou un réseau.

Définition en anglais

Web services are online services or software functions that allow users or applications to exchange data and interact through the web.

Deux idées à retenir

Les web services peuvent désigner :

• des services accessibles par un navigateur ;
• des mécanismes d’échange entre applications.

Exemple simple

Un site marchand transmet automatiquement une commande à un outil de paiement et à un logiciel de gestion logistique : cette communication repose sur des services web.

Pourquoi c’est important

Les web services favorisent :

• l’interconnexion ;
• l’automatisation ;
• la fluidité des échanges ;
• la continuité des processus numériques.

Phrase utile en anglais

Web services make it easier for different applications to communicate and share data automatically.

4. Comment tous ces éléments fonctionnent ensemble

Pour bien comprendre, il faut éviter d’apprendre chaque mot isolément. Dans une entreprise, ces notions sont liées.

4.1 Exemple d’ensemble : une entreprise de e-commerce

Prenons une entreprise qui vend des fournitures de bureau en ligne.

Les composants mobilisés

• Hardware : ordinateurs, serveurs, scanners logistiques, terminaux mobiles ;
• Software : site marchand, logiciel de gestion, outil comptable ;
• ERP : centralisation des ventes, stocks, achats et comptabilité ;
• Databases : base clients, base produits, historique des commandes ;
• Networks : internet, réseau interne, accès distants ;
• Procedures : validation des commandes, gestion des retours, mise à jour des prix ;
• Cloud computing : hébergement d’applications et stockage ;
• Mobile services : suivi des livraisons sur smartphone ;
• Web services : communication entre le site, le paiement et le transporteur ;
• Big data : analyse des comportements d’achat ;
• AI : recommandation de produits ou prévision de demande.

Ce que montre cet exemple

Le système d’information n’est pas un objet unique. C’est un écosystème organisé dans lequel chaque élément joue un rôle.

4.2 Chaîne logique de fonctionnement

On peut résumer le fonctionnement ainsi :

1. les données sont collectées ;
2. elles sont stockées dans des databases ;
3. elles sont traitées par des software ou un ERP ;
4. elles circulent grâce aux networks ;
5. elles sont encadrées par des procedures ;
6. elles peuvent être hébergées dans le cloud ;
7. elles peuvent être exploitées à grande échelle via le big data ;
8. elles peuvent alimenter des outils d’AI.

5. Lexique professionnel indispensable en anglais des affaires

Cette partie est centrale, car le programme exige de mobiliser de manière pertinente le lexique et les concepts de l’anglais des affaires.

5.1 Vocabulaire de base

• Information system (IS) : système d’information
• Information technology (IT) : technologies de l’information / informatique
• Hardware : matériel informatique
• Software : logiciel
• Enterprise Resource Planning (ERP) : progiciel de gestion intégré
• Database : base de données
• Network : réseau
• Procedure : procédure
• Big data : données massives
• Cloud computing : informatique en nuage / services informatiques à distance
• Mobile services : services mobiles
• Web services : services web
• Artificial intelligence (AI) : intelligence artificielle
• Data processing : traitement des données
• Data storage : stockage des données
• Data sharing : partage des données
• Decision-making : prise de décision
• Business process : processus métier
• Integrated system : système intégré
• Shared database : base de données partagée
• Real-time access : accès en temps réel

5.2 Verbes utiles

• to collect data : collecter des données
• to store data : stocker des données
• to process data : traiter des données
• to share information : partager l’information
• to improve efficiency : améliorer l’efficacité
• to streamline operations : fluidifier les opérations
• to automate tasks : automatiser des tâches
• to support decision-making : soutenir la prise de décision
• to integrate business functions : intégrer les fonctions de l’entreprise
• to access data remotely : accéder aux données à distance

5.3 Expressions prêtes à l’emploi

• The company relies on an integrated information system.
  L’entreprise s’appuie sur un système d’information intégré.

• The ERP connects finance, sales, purchasing and inventory management.
  L’ERP relie la finance, les ventes, les achats et la gestion des stocks.

• Cloud computing improves flexibility and remote access.
  Le cloud computing améliore la flexibilité et l’accès à distance.

• Big data analysis helps identify customer trends.
  L’analyse de big data aide à identifier les tendances clients.

• AI tools can automate repetitive tasks and support forecasting.
  Les outils d’IA peuvent automatiser des tâches répétitives et aider à la prévision.

• Reliable databases are essential for accurate reporting.
  Des bases de données fiables sont indispensables pour un reporting exact.

6. Méthode pour parler du sujet en anglais de manière professionnelle

6.1 Structure simple et efficace

Pour présenter un sujet lié aux systèmes d’information en anglais, vous pouvez suivre une structure en trois temps.

Step 1 – Define the concept

Commencez par une définition claire.

An information system is a set of resources used to collect, process and share information within a company.

Step 2 – Explain its components

Présentez les éléments principaux.

It includes hardware, software, databases, networks and procedures. In many companies, an ERP is used to integrate core business functions.

Step 3 – Show the business value

Expliquez à quoi cela sert.

Such systems improve coordination, support decision-making and increase operational efficiency.

6.2 Exemple de mini-présentation en anglais

Today, most companies depend on information systems to operate efficiently. An information system includes people, data, hardware, software, networks and procedures. One key tool is the ERP, which integrates major functions such as accounting, sales and inventory management. Companies also use databases to store information, cloud computing to access services remotely, and big data tools to analyze large volumes of data. Artificial intelligence can further improve performance by automating tasks and supporting decisions.

Cet exemple est simple, correct, professionnel et directement exploitable.

7. Cas pratique d’application du vocabulaire

Situation

Une entreprise de services souhaite moderniser son fonctionnement. Elle utilise encore des fichiers dispersés, des échanges par courriel et des saisies multiples. Elle envisage un ERP, un stockage dans le cloud et des outils d’analyse de données.

Analyse en français

Les besoins de l’entreprise montrent :

• un manque d’intégration de l’information ;
• une faible centralisation des données ;
• une dépendance à des outils fragmentés ;
• un besoin d’accès partagé et d’automatisation.

Présentation possible en anglais

The company’s current information system is fragmented. Data is stored in separate files, which creates duplication and reduces efficiency. Implementing an ERP could centralize information and improve coordination between departments. Cloud computing could facilitate remote access and collaboration. In addition, better use of databases and data analysis tools could support more informed decision-making.

Pourquoi cette formulation est bonne

Elle mobilise correctement :

• information system ;
• data ;
• ERP ;
• cloud computing ;
• databases ;
• decision-making.

Elle reste générale, professionnelle et crédible.

8. Erreurs fréquentes à éviter

8.1 Confondre IS et IT

Dire que le système d’information est seulement « the computers » est trop réducteur.

• IS = système global ;
• IT = composante technologique.

8.2 Employer ERP sans expliquer son rôle

Il ne suffit pas de citer l’ERP. Il faut montrer qu’il s’agit d’un integrated software system fondé sur une shared database.

8.3 Réduire l’AI à un robot

Dans le monde des affaires, l’AI est surtout un outil de :

• traitement ;
• prédiction ;
• automatisation ;
• aide à la décision.

8.4 Utiliser du vocabulaire vague

Évitez :

• computer things ;
• digital stuff ;
• modern tools.

Préférez :

• software applications ;
• shared databases ;
• cloud-based services ;
• AI tools ;
• business processes.

9. Synthèse générale

Le thème Information systems (IS), artificial intelligence (AI) and new technologies repose sur quelques notions fondamentales qu’il faut savoir définir avec précision.

Un Information System (IS) est un ensemble structuré de ressources permettant de gérer l’information dans l’organisation. Il ne se limite pas à la technique : il inclut aussi les utilisateurs, les données et les procédures.

L’Information Technology (IT) désigne la dimension technologique du système. Parmi ses composants majeurs figurent le hardware, le software, les databases, les networks et les procedures. L’Enterprise Resource Planning (ERP) joue un rôle particulier car il intègre plusieurs fonctions de l’entreprise dans un système unifié.

Les évolutions récentes ont renforcé l’importance du cloud computing, du big data, des mobile and web services et de l’artificial intelligence (AI). Ces outils permettent un accès plus fluide à l’information, une meilleure intégration des processus et une exploitation plus avancée des données.

Pour le DSCG en anglais des affaires, l’enjeu n’est pas de devenir ingénieur informatique, mais de savoir comprendre, expliquer et mobiliser de manière pertinente le lexique et les concepts dans un contexte professionnel.

Mémo final

Définitions clés

• IS : système d’information global de l’organisation
• IT : technologies de l’information
• ERP : logiciel intégré de gestion des processus clés
• Database : base de données structurée
• Cloud computing : services informatiques accessibles à distance
• Big data : données massives à traiter avec des outils adaptés
• AI : systèmes capables d’exécuter certaines tâches associées à l’intelligence humaine

Composants à citer

• hardware
• software
• enterprise resource planning (ERP)
• databases
• networks
• procedures

Expressions utiles

• to collect, store and process data
• to improve operational efficiency
• to support decision-making
• to integrate business functions
• to access services remotely
• to automate repetitive tasks

Phrase de conclusion type

Information systems and digital tools are essential to modern business because they help organizations manage data, coordinate processes and support decision-making.