Support
Bienvenue sur la page d'assistance officielle de Ping.
Notre objectif : vous aider à utiliser Ping de manière simple et efficace pour capturer vos intentions et agir au bon moment.
Si vous avez la moindre question ou rencontrez un problème, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour obtenir de l'aide.
📬 Contact du support
Vous pouvez nous contacter à tout moment :
📧 Email : hello@prepahub.com
⏱️ Réponse moyenne : sous 24 à 48h
Merci de préciser :
- votre modèle d'appareil
- la version de l'application
- une description du problème
- des captures d'écran si possible
❓ FAQ – Questions fréquentes
L'application ne s'ouvre pas / plante
Essayez de :
- Redémarrer votre appareil
- Mettre à jour l'application vers la dernière version
- Réinstaller l'application (vous ne perdrez pas vos données si vous utilisez le même identifiant)
Je ne reçois pas mes notifications
Vérifiez que :
- les notifications sont activées pour Ping dans les réglages de votre appareil
- votre appareil n'est pas en mode Ne pas déranger
- vous avez une connexion Internet active
Si le problème persiste, contactez-nous.
Comment fonctionne Ping ?
L'application vous permet de :
- créer rapidement un rappel en saisissant un texte et une date/heure
- recevoir une notification au moment choisi
- agir directement depuis la notification (terminer ou ignorer)
- synchroniser vos rappels sur tous vos appareils
Mes rappels sont-ils synchronisés ?
Oui, tous vos rappels sont synchronisés en temps réel sur tous vos appareils connectés au même compte.
Assurez-vous d'être connecté avec le même compte sur tous vos appareils.
Puis-je utiliser l'app hors ligne ?
Vous pouvez créer des rappels hors ligne, mais ils seront synchronisés dès que vous aurez une connexion Internet.
Les notifications nécessitent une connexion Internet pour être envoyées.
💳 Abonnements, facturation et remboursements
Gestion de l'abonnement
Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement directement depuis votre compte Apple :
Réglages → App Store → Identifiant Apple → Abonnements
Nous ne pouvons pas gérer directement les remboursements ou annulations (c'est géré exclusivement par Apple).
Remboursements
Pour toute demande de remboursement, suivez le lien officiel Apple :
🔒 Confidentialité & Données
Protection de vos données
Nous prenons la sécurité et la confidentialité très au sérieux.
Aucune donnée personnelle n'est vendue ou partagée.
👉 Consultez notre politique de confidentialité complète : Politique de Confidentialité
🛠️ Signaler un bug ou suggérer une amélioration
Vous pouvez nous aider à améliorer l'app !
Écrivez-nous à hello@prepahub.com avec comme objet :
[BUG] ou [SUGGESTION]
❤️ Merci d'utiliser Ping
Votre simplicité est notre priorité.
Merci pour votre confiance !